Reklamation & Support – Vanliga frågor

Får jag tillbaka pengar för frakt och tjänster om jag ångrar köpet?

Om man ångrar ett köp är det tyvärr kundens ansvar att betala för returfrakten tillbaka till företaget. När vi har mottagit en retur och den uppfyller alla krav kommer alla produkter att återbetalas.

Hur returnerar eller reklamerar jag en produkt?

Om du har köpt en produkt online har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog den, förutsatt att produkten inte är använd eller skadad och befinner sig i samma skick som när du fick den. Meddela oss via mejl till support@cigge.se om du vill ångra köpet. Läs mer om retur, reklamation och ångerrätt här.

Tyvärr kan vi inte reparera produkterna. Är en produkt trasig pga fabrikatsfel och inom garantitiden så kommer du få välja att få en ny produkt eller få det återbetalt.

Vad ska jag göra om min E-cigg har gått sönder?

Om du anser att din ecigg har gått sönder och vill reklamera, mejla support@cigge.se med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild eller kort video, så hjälper vår support dig vidare med reklamationen. Se till att alltid läsa användarmanualen innan för att försäkra dig om att det inte är något du kan åtgärda själv.

Jag har fått en produkt som är trasig och behöver support, Hur gör jag?

Om din produkt inte funkar som den ska så rekommenderar vi att du skriver till in till vår support där vi kommer att hantera ditt ärende. Maila in till oss på support@cigge.se

Jag vill reklamera min produkt - hur gör jag?

Mejla support@cigge.se med ordernummer, vilken produkt det gäller och en beskrivning av felet. Behåll produkten och tillhörande delar tills reklamationen är avslutad.

Jag vill ångra mitt köp - hur gör jag?

Mejla support@cigge.se inom 14 dagar från att du tog emot varan och ange ditt ordernummer.

Vad har jag för garantier?

Cigge.se har upp till 12 månaders garanti på hårdvara såsom moddar och andra elektroniska enheter. Garantin gäller fabrikatsfel och omfattar inte förbrukningsdelar som coils och e-juice, normalt slitage eller användarfel. Du kan läsa mer om garantier här på punkt 9: Köpvillkor

Jag har skickat tillbaka en produkt - när kommer pengarna tillbaka till mitt konto?

När vi har mottagit den returnerade varan och gått igenom den kommer återbetalningen att utföras via Klarna på samma sätt som du betalade ordern. Det kan ta mellan 1-5 arbetsdagar för returen att bli behandlad och efter det tar det vanligtvis inte mer än 2-3 bankdagar för återbetalningen att genomföras via Klarna.

Normalt sett tar det inte längre än en vecka för en retur att bli avslutad inom Sverige.

Hur ser jag fraktkostnaderna för en specifik produkt?

Efter du lagt till produkterna du vill ha, så går du vidare till kassan. Där kan du se alla fraktval som finns att välja på och du kan även se leveranstider och kostnad. Du kan läsa mer om våra fraktval här

Jag hittar inte mitt kvitto - kan ni hjälpa mig?

Om du inte hittar din ordersedel, som fungerar som ditt kvitto, kan du logga in på ditt konto på vår hemsida. Genom att logga in på ditt konto får du tillgång till dina beställningshistorik, inklusive ordersedlar och kvitton. Om du behöver ytterligare hjälp kan du mejla vår kundtjänst på support@cigge.se.